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服務(wù)周刊
刊號：20150202
編輯：郝 益
本 期 內(nèi) 容
*****新 聞 訪：2014年你績優(yōu)了嗎？------佛山樂從 李永嶺
*****好文推薦：快樂工作才能快樂生活-------想法不同，感受不同
*****開心一刻：人生笑話-------幫忙
2014年你績優(yōu)了嗎？
采訪對象： 2014年1-10月績優(yōu)服務(wù)同仁
佛山樂從 李永嶺
供服達成100%的關(guān)鍵點？
供服達標關(guān)鍵在于對客戶有一個通盤的把握，詳細掌握當月預(yù)計計張、供應(yīng)品及服收業(yè)績，做到心中有數(shù)，根據(jù)業(yè)績目標與預(yù)計業(yè)績差額對照ERP顧客一覽表尋找潛在供應(yīng)品、服收客戶。到期客戶的簽約和歸隊客戶的供應(yīng)品銷售與洗油也是供服達標的重要業(yè)績來源。每個服務(wù)中心都是一個整體，可以請求銷工或經(jīng)理協(xié)助做好供應(yīng)品的銷售。
保養(yǎng)達成100%的保障點？
對客戶所處位置充分掌握后，劃定保養(yǎng)路線，避免無謂的時間浪費；對客戶作息時間要有充分的了解，避免不必要的等待時間；對客戶的印量和最近業(yè)務(wù)情況時時關(guān)注，根據(jù)實際印量做恰當?shù)谋ｐB(yǎng)，提高工作效率；堅持每天多跑一家。
簽約達成100%的努力點?
平日保養(yǎng)過程中對客戶灌輸復(fù)印機像汽車一樣必須要保養(yǎng)的思想，尤其是負責(zé)人；讓客戶感覺到你在保養(yǎng)過程中付出的努力，體驗到保養(yǎng)前后的差異，體現(xiàn)出我們?yōu)莨镜膬?yōu)勢，為到期簽約做準備；簽約要提前，即使客戶當時不同意，也會有足夠的時間說服他；根據(jù)客戶的實際印量向客戶推薦兩種合適的合約供其選其一，而不是簽或不簽；實在無法說服客戶時，就請求銷售該機器的銷工協(xié)助，或請求經(jīng)理以特別申請價格來誘導(dǎo)客戶簽約。
如何實現(xiàn)顧客滿意？
言必行，行必果，做個誠實守信的人；以最短的時間解決客戶叫修；客戶叫修時也是客戶最需要我們的時候，第一時刻出現(xiàn)在客戶面前，解決客戶困難，給客戶以雪中送炭的感覺；注意和客戶交談時的語言表達方式，站在客戶的角度來表達我們想要表達的觀點；
與客戶互動，拉近彼此間的感情
快樂工作才能快樂生活
在美國佛羅里達州桑福德市一個安靜的小鎮(zhèn)上，有一名廚師叫馬克·鮑勃，他的烹飪水平一直不錯，在一家叫好望角的餐廳做了兩年的廚師。當廚師之余，他還熱愛博彩，雖然他一直沒有中過大獎。
2009年2月，幸運之神眷顧了他，他居然中了數(shù)百萬美元的大獎。在經(jīng)濟危機的情況下，他成了小鎮(zhèn)最幸運的人。中獎的那個晚上，他在自己工作的餐廳請客。他親自下廚，和大家一起慶祝自己的一夜暴富。那個狂歡的晚上，所有人都盡心玩鬧，只有飯店老板約翰有些難過，因為他得開始計劃重新招聘一名廚師了，他想鮑勃肯定不會繼續(xù)干這份工作了。
第二天，就在約翰擬好招聘廣告之后，一個熟悉的身影出現(xiàn)了。鮑勃居然回來了。鮑勃不但回來了，而且風(fēng)趣地說：“我是廚師，你們休想把我丟進那些豪華會所�！� 于是，鮑勃又吹著口哨開始了他的工作。很快，飯店里的食客漸多，當人們發(fā)現(xiàn)鮑勃依然在這里工作時，都很驚訝地向他揮手致意。
后來，他的做法引來了好事的記者。記者舉著“大炮”闖進廚房問他：“ 鮑勃先生，你完全不必繼續(xù)在這里工作了，為什么還要繼續(xù)呢？” 他一手端著盤子，一手拿著勺子對記者說：“我從小就學(xué)習(xí)做菜，并在父母親的反對之下堅持成為一名廚師，你大概知道我有多喜歡干這個了吧？而且，我在這里有像親人一樣的老板和同事，我們相處得非常快樂，他們讓我人生的大部分時間都很快樂。我為什么要因為一筆意外之財而丟棄我熱愛的事情呢？是的，我不能因為錢耽擱了我的快樂�！� 記者很驚訝，良久無語，仍然很執(zhí)著地問：“你這么有錢，干嗎不把這家餐廳買下來，然后自己做老板，這樣不是很好嗎？” 鮑勃笑了，隔著玻璃門指著外面的老板約翰說：“像購買這家餐廳成為老板這種事情，我是不會干的，因為這是約翰最喜歡干的事情，我如果買下這家餐廳，那不意味著約翰要失業(yè)并失去快樂了嗎？既不能給我?guī)砜鞓�，又有可能奪走別人快樂的事情，我為什么要干呢？” 記者再次驚呆，然后對鮑勃豎起了大拇指。
感言:
很多時候，我們都把工作的目的等同于賺錢，于是工作便成為一種庸俗的勞累。如果你試著把工作和錢分開，和快樂掛上鉤，也許會發(fā)現(xiàn)工作將成為一件愉快的事情。
幫 忙
在郵局大廳內(nèi)，一位老太太走到一個中年人跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址好嗎？” “當然可以�！敝心耆税蠢先说囊笞隽�。老太太又說：“再幫我寫上一小段話，好嗎？謝謝！” “好吧�！敝心耆苏绽咸脑拰懞煤�，微笑著問道：“還有什么要幫忙的嗎？” “嗯，還有一件小事�！崩咸粗餍牌f，“幫我在下面再加一句：字跡潦草，敬請原諒�！�
(你若不肯幫忙，人家會恨你一個星期；如果幫得不夠完美，還不如。。。。。)
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